Détecter tôt les risques de réputation dans l’IA grâce au suivi du sentiment

La veille sur les réseaux sociaux attend que quelqu’un publie. Un assistant peut changer sa façon de vous décrire sans qu’aucun contenu soit publié, et ce changement apparaît dans les réponses que vous suivez déjà. Ce workflow le chiffre et lui attribue un niveau de gravité qui détermine la réponse à apporter.

Le problème GEO résolu

Ici, « tôt » signifie une seule chose : avant une alerte média, car rien n’a besoin d’être publié pour que les formulations évoluent. Cela ne signifie pas avant votre cadence de suivi, et le workflow ne voit rien en dehors de vos prompts, fournisseurs et marchés suivis.

Le deuxième manque est une échelle de gravité. Une équipe observe une courbe, ressent une baisse et débat de son importance. Rien ne se déclenche sans seuil, et ce seuil doit résister aux journées peu fournies : les lignes quotidiennes contiennent le nombre de réponses, pas le nombre de réponses ayant reçu un score de sentiment, si bien qu’une seule journée calme peut faire varier la moyenne.

Les étapes du workflow

1. Construisez la référence, puis les niveaux. get_sentiment_trend renvoie une ligne par jour comportant des données : sentiment moyen sur 100, position moyenne, nombre de réponses, taux de mention. La référence est la médiane du sentiment quotidien, en ignorant les jours dont le volume est inférieur à la moitié de votre volume médian. Le niveau 1 correspond à un jour admissible situé au moins 10 points en dessous, le niveau 2 à trois jours consécutifs de ce type ou à un jour situé 20 points en dessous, le niveau 3 à un écart de 20 points maintenu sur trois jours.

2. Écartez un mouvement de catégorie. get_competitor_comparison fournit vos mentions, votre sentiment moyen, votre position et votre rang de marché face aux concurrents directs ; get_competitor_evolution fournit les chiffres quotidiens, un concurrent par appel. Si les leaders baissent aux mêmes dates, le mouvement concerne la catégorie et le niveau diminue d’un cran.

3. Lisez les formulations. get_answers liste les réponses par date avec le texte du prompt, le fournisseur, l’indication de votre mention et celle de la citation de votre domaine, jusqu’à 100 lignes par page, sans champ de sentiment. get_answer_details ajoute le texte intégral, les mentions de concurrents avec leur position et leur sentiment, ainsi que les URL citées.

4. Retracez les domaines cités. get_source_profile prend un nom de domaine ou un identifiant et renvoie ses statistiques de mention, ses URL les plus citées et les concurrents cités conjointement dans les mêmes réponses. Un problème de présentation devient un ensemble de documents que quelqu’un peut lire et parfois corriger.

5. Vérifiez l’instantané en dernier. get_brand_perception renvoie les derniers scores sur 100 avec une liste SWOT, et get_perception_history jusqu’à vingt instantanés mensuels, sans plage de dates. Une menace qui nomme ce que disent les réponses augmente le niveau d’un cran.

Comment exploiter les résultats

Agissez selon le niveau, pas selon le ton. Niveau 1 : enregistrez les dates et la référence. Niveau 2 : n’ouvrez un ticket que lorsque la même affirmation apparaît dans au moins deux réponses d’au moins deux fournisseurs, car un fournisseur qui se répète reste un seul fournisseur. Niveau 3 : faites remonter le problème le jour même.

Si deux constats de niveau 2 apparaissent dans la même semaine, choisissez celui observé chez le plus de fournisseurs, puis celui dont la source citée dispose d’un interlocuteur que vous pouvez contacter.

L’absence est un état, pas un zéro. Un sentiment null signifie qu’aucune mention n’a été notée, des statistiques propres manquantes signifient que vous étiez absent de la période, un échantillon de réponses vide signifie que le cas reste non résolu, pas qu’il est sain.

Le prompt complet

Exécute un contrôle de réputation dans l’IA et donne-moi un niveau de gravité avant tout conseil.

Appelle list_brands. Si plusieurs marques sont renvoyées, demande laquelle utiliser avant de récupérer les données.

1. get_sentiment_trend sur 90 jours. La référence est la médiane du sentiment quotidien, en ignorant les jours dont le nombre de réponses est inférieur à la moitié de la médiane. Un sentiment null signifie qu’aucune mention n’a été notée, jamais zéro. Niveau 1 : un jour admissible situé au moins 10 points sous la référence. Niveau 2 : trois jours consécutifs de ce type, ou un jour situé 20 points en dessous. Niveau 3 : 20 points en dessous sur trois jours admissibles. Avec moins de 10 jours de données, plafonne au niveau 1 et indique-le.
2. get_competitor_comparison sur la même période, puis get_competitor_evolution pour les trois premiers concurrents directs, un appel chacun. S’ils baissent aux mêmes dates, diminue le niveau d’un cran : le mouvement concerne toute la catégorie. Si aucune statistique n’est renvoyée pour ma marque, indique que j’étais absent de la période et traite cela comme un niveau 2.
3. get_answers sur les dates concernées, puis get_answer_details sur un maximum de huit réponses qui me mentionnent. Cite les formulations qu’un utilisateur lirait, les positions des concurrents et les URL citées. Si rien n’est renvoyé, élargis d’une semaine et qualifie l’échantillon de non résolu, pas de sain.
4. get_source_profile sur les trois domaines les plus cités dans cet échantillon : nombres de mentions, URL principales, concurrents cités conjointement. Il s’agit de sources associées, pas de causes. Signale comme ignoré tout domaine qui ne renvoie rien.
5. get_brand_perception et get_perception_history. L’absence d’instantané signifie qu’il faut garder le niveau de l’étape 1. Une faiblesse ou une menace qui nomme le même problème qu’à l’étape 3 augmente le niveau d’un cran ; cite les deux.

Donne ensuite les actions correspondant uniquement au niveau final. Niveau 1 : dates et référence. Niveau 2 : l’affirmation récurrente, ses fournisseurs, la source à contacter et un ticket, uniquement si l’affirmation apparaît dans au moins deux réponses de deux fournisseurs. Niveau 3 : les mêmes éléments, ainsi que ce qui doit être envoyé aujourd’hui.

Demande-moi qui est responsable de l’escalade et sur quel canal ; aucun outil ne sait qui réveiller. Ne prédis pas dans quelle mesure le sentiment se rétablira.